Service und Qualität - wie man im Verkauf wieder die Nase vorne hat!

Servicequalität für Hotel und Gast - ohne exzellente Dienstleistung können Touristische Betriebe & Agenturen heutzutage nicht mehr am online Markt bestehen.

"Bei sich immer schneller entwickelnder Technik brauchen wir umso mehr persönlichen & empathischen Service“, stellt Servicekultur-Expertin Sabine Hübner beim Brennpunkt eTourism 2015 in Salzburg fest. Wenn keine Servicequalität kultiviert wird, hat dies häufig schlechten und nicht-verkaufbaren Content zur Folge. Aber wie können Tourismusberatung und Vermieter hierbei mehr an einem Strang ziehen.

Die rasante, technische Entwicklung des online Verkaufs sowie zahlreiche Anbieter am Markt lassen langjähriges Bewusstsein um gemeinsam nutzbares Know-How und Service am Kunden hintenanstehen. Auch diverse Tourismusverbände verfolgen mittlerweile etwas fragwürdige Strategien, wenn Aussendungen an Vermieterbetriebe Empfehlungen zur Zusammenarbeit mit online Partnern aussprechen, welche schwach im Support sind und damit den Betrieben langfristig eher schaden als nutzen.

„Wenn Systeme und Anbieter keinen Service und Support mehr leisten wollen – oder aufgrund von limitierten Mitarbeiterkapazitäten gar nicht können – dann geht dies zu 100% auf Kosten der Vermieter“, so Mag. Sigrid Ruppe-Senn, Geschäftsleiterin Operation bei der Interalp Touristik GmbH. „Fatal ist, wenn bei Fragen zum Vertrieb oder zur Nutzung der Software, niemand erreichbar oder aber der Support generell kostentechnisch nicht leistbar ist und der Hotelier sich gar nicht erst meldet“.

Die Folgen sind ein nicht-nachfrageorientiertes Angebot am online Markt, Überbuchungen und unterschiedliche Preise im Netz – im schlimmsten Fall über externe Plattformen günstiger als im Direktverkauf. Servicequalität im online Segment ist einer der wichtigsten Faktoren im Netz – sowohl auf Anbieterseite beim Hotel als auch bei Software-, Dienstleistungsanbietern und Agenturen. Ohne Service auf beiden Seiten leiden Glaubwürdigkeit am Gast und auch der Umsatz.

Warum muss es Entweder/Oder heißen, wenn es um digitale Medien und Servicequalität geht? Diese Frage stellte Frau Hübner ebenfalls in den Raum. Denn um zukünftig hochwertige und zielführende Entwicklung im online Verkauf und exzellenten Service am Gast sicherstellen zu können, muss es auf jeden Fall „digital UND persönlich“ sein, sind sich Fr. Hübner und auch Interalp Touristik sicher.

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Mag. Sigrid Ruppe-Senn
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Vieles versprochen, wenig gehalten! Der Online Vertrieb im Visier von Interalp Touristik

Viele vermeintlich hochwertige Dienstleistungen und Systeme sind am Markt - in Wahrheit sieht es im Bereich des Online Marketings & Vertriebs jedoch unschön und grau aus.

Beherbergungsbetriebe werden mehr denn je von Agenturen mit zahlreichen Trends und Innovationen umgarnt sowie mit hochtrabenden Begriffen wie "Marktführung im Bereich eTourismus", zahlreiche Schnittstellen zur Steigerung Ihrer Buchungen sowie Anbindung zu "Meta-Search Engines" geködert. Aber wer blickt da noch durch? Und was genau braucht man wirklich?

Fakt ist - der Hotelier wird sehr aggressiv umworben und dabei wird auch vor höchst fragwürdigen Praktiken nicht zurückgeschreckt -jahrelange Knebelverträge, unverhältnismäßig hohe Supportkosten und kaum ein deutschsprachiger Systembetreuer, wenn man denn überhaupt jemand telefonisch erreicht. Die Betreuung und Dienstleistungsqualität im Online Marketing und Vertriebs-Sektor hat somit einen neuen Tiefpunkt erreicht, denn es geht schon lange nicht mehr um den Hotelier. Es geht um Kundenakquise, Umsatzzahlen und Marktanteile - dass der Beherbergungsbetrieb den online Vertrieb versteht und "mitlernt" um dann für sich gezielt die Möglichkeiten, die Google und Co bieten, für sich zu nutzen, ist längst nebensächlich geworden.

"Wettbewerb ist gut und recht - das belebt den Markt und lässt alle Beteiligten zur Höchstform auflaufen. Wenn aber dabei Dienstleistungsqualität, Support am Kunden und der gemeinsame Blick auf ein Ziel darunter leiden, schadet dies der gesamten Branche. Mittlerweile tummeln sich so viele schwarze Schafe am online Markt, dass der Kunde den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sieht. Klein-und Mittelbetriebe können und werden bei dem finanziellen Aufwand der als notwendig propagiert wird, nur bedingt mitspielen" fasst Mag. Sigrid Ruppe-Senn, Geschäftsführerin im Bereich Operation bei der Interalp Touristik GmbH, die aktuelle Situation zusammen.

Dem Hotelier werden Begriffe wie Meta-Search Engines oder multiple Interface Connections und dergleichen an den Kopf geworfen - die Info aber, dass einige dieser Tools mit Cost-per-Click Verfahren arbeiten oder aber die Qualität der Interfaces auf keinen Erfahrungswerten basiert, wird nur am Rande erwähnt. Der Hotelier muss für diese Marketing-Tools fast immer zusätzliches Budget in die Hand nehmen, um sie wirksam für sich nutzen zu können. Und die Tatsache, dass die Basis wie Website, Web Booking Engine sowie Zimmer- und Ratenmatrix noch gar nicht ausreichend für den online Markt vorbereitet sind, erschwert ein erfolgreiches Agieren noch mehr.

Interalp Touristik schwimmt hier eindeutig "gegen den Strom" - das Unternehmen strebt ehrliche und flexible Zusammenarbeit mit dem Kunden an, sowie die gemeinsame Zielsetzung, wirtschaftlich messbare Erfolge einzufahren und dabei gleichzeitig die dafür eingesetzten Kosten im Blick zu haben. Den Kunden als individuelle Persönlichkeit anerkennen und jedem mit Exzellenz, persönlicher Integrität und Vertrauen in die Geschäftsbeziehung begegnen - wenn der Grundstein hierfür gemeinsam auf sinnvolle Weise gelegt wird, dann stellt sich der Erfolg dazu automatisch ein.

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Brixentalerstr. 16
A - 6365 Kirchberg in Tirol
Kontakt: Mag. Sigrid Ruppe-Senn
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SalesBox "SIMPLE"

Mit der SalesBox "SIMPLE" bringt Interalp Touristik die Lösung eines Channel Managers am Markt, der speziell auf die Bedürfnisse kleiner Beherbergungsbetriebe (Apartments, Pensionen, kleine Hotels,...) abgestimmt und für kleine Budget leistbar ist.

Weiters war uns in der Entwicklung wichtig, dass damit auch die Mobilität und Flexibilität des Nutzers gegeben ist und haben deshalb auch eine Responsive Webdesign gewählt, so dass auf dem Computer- Desktop, Tablet und Smartphone eine gleichbleibende Benutzerfreundlichkeit geboten wird.

Erhältlich ab 01.10.2015, natürlich aus dem Hause Interalp. Anfragen gerne an: sr@interalp-touristik.com
  

Preis & Channel Management - eine unschlagbare Kombination für Interalp Touristik!

Für Interalp Touristik ist das Channel Management eines Hotels eng mit Yield Management verknüpft - ein Service, den das Professionalisten-Team individuell und hochwertig umsetzt!

Softwaresysteme für die Hotellerie können heute bereits viele Tätigkeiten im Vertrieb vollautomatisch übernehmen - unter anderem auch den "idealen" Preis auszuwerten, meist basierend auf einer Datensammlung aus der Vergangenheit. Wie berücksichtigt eine Software aber den ausbleibenden Schneefall in einer Skidestination oder einen Hotelumbau mit alten und neuen Zimmern und daraus notwendigen variierenden Preisunterschieden? Entweder wird die Software mit den notwendigen Daten regelmäßig gefüttert - wozu meist die Zeit fehlt - oder aber man setzt auf Individualität und Flexibilität im Preismanagement.

Sigrid Ruppe-Senn, Co-Geschäftsführerin bei Interalp, ist überzeugt dass nur die "Mischung" von gezielt eingesetzten Automatismen mit individuellem, menschlichem Eingreifen in die Preismatrix des Hotels den gewünschten Erfolg erzielen kann. "Voll-Automatismus im Yield & Channel Management führt in einem Hotel fast immer dazu, dass man die Software nicht mehr überwacht und für sich alleine agieren lässt. Dies kann zum Teil fatale Folgen haben - nur "Semi-Automatismus" mit dem letzten Entscheidungsfaktor MENSCH wird künftig im dynamischen Preismix punkten können!"

Ausgewählte Kunden wissen diesen "Full Service" von Interalp Touristik zu schätzen und bauen darauf, wenn es um die Ausarbeitung und Optimierung einer gewinnbringenden Preismatrix für den (online) Vertrieb geht.

 

Jakob Schmidlechner, innovativer Hotelier im Salzkammergut: "Seitdem Interalp Touristik das Yield Management in unserem Haus eingeführt hat konnten wir beachtliche Preissteigerungen verzeichnen und mehr Nächtigungen verbuchen. Gemeinsam arbeiten wir an der Vision, immer das beste Angebot für unsere Gäste bieten zu können. Wir fühlen uns bestens aufgehoben in den Händen des Interalp Teams!"

 

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APA Pressemeldung Interalp Touristik GmbH, Juni 2015

Yield Managemet

Gut durchdachtes und täglich zum Einsatz gelangtes Yield Management beteutet nicht, dass nur die Zimmerpreise gesenkt oder erhöht werden. Nein, auch Leistungen, Verfügbarkeiten und vieles mehr werden in den Yield Strategien von Interalp Touristik berücksichtigt. Wir wissen wie erfolgreiches Hotel Yield Management funktioniert und weisen darauf hin, dass dies NUR mit menschlichem, täglichen Zutun - dabei kaum Automatisierung - den gewünschten Erfolg einbringt.

Mehr Buchungen OHNE mehr Wartungsaufwand

Die neue Schnittstelle zu hotelbeds.com ermöglicht Ihnen über die SalesBox 2.0 Ihr Angebot über den weltgrößten Großhändler von Hotelunterkünften anzubieten. Bei hotelbeds.com sind derzeit 57.000 Hotels in 147 Ländern angebunden. Der TUI-Großhändler von Hotelzimmer-Kontingenten profitiert stark von Onlineportalen, u. a. den TUI-eigenen Plattformen hotelopia.de und laterooms.com. Hotelbeds.com versorgt 5.000 Tour Operators und 23.500 Travel Agencies in 120 Ländern, aber auch die Websites von Easyjet und Air France-KLM mit verfügbaren Hotelzimmern. Sehr gerne beraten wir Sie persönlich und erläutern Ihnen in einem Informationsgespräch den Mehrwert dieser neuen Schnittstelle und die sich für Sie dadurch bietenden Vertriebsmöglichkeiten. Sie erreichen uns unter office@interalp-touristik.com oder auch telefonisch unter +43 5357 504 504

2 Geschäftsführer im Hause Interalp!

Beim Kirchberger Tourismus-Marketing Unternehmen Interalp Touristik GmbH übernimmt Frau Mag. Sigrid Ruppe-Senn ab 1.April 2015 die Geschäftsführung im Bereich Operation. Kirchberg (TP/OTS) - Die Interalp Touristik GmbH wurde 2004 von Alexander Drastil gegründet. Der Fokus liegt als Professionalist im touristischen Vertrieb darauf, den Hotelbetrieben in der Region mit hochwertigem Service zur Seite zu stehen.

Das Konzept der "Dienst-Leistung" im sprichwörtlichen Sinne wird heutzutage nur mehr lose gebraucht. Yield Management in der Hotellerie wird zumeist vollautomatisiert und hat oftmals wenig damit zu tun, wirtschaftlich und erfolgreich am touristischen Markt zu agieren. Viel wichtiger sind viele Kunden, hohe Renditen und ein aggressives Auftreten am Markt - nicht jedoch bei Interalp Touristik GmbH. Mit viel Gespür und mit einem ständigen Ohr am Markt haben Alexander Drastil und sein Team ein Konzept geprägt, das seinesgleichen sucht und von Kunden wie Netzwerkpartnern gleichermaßen hoch geschätzt wird.

Für die neue Co-Geschäftsführerin Sigrid Ruppe-Senn steht Kundenservice an 1. Stelle: "Heutzutage ist verlässliche Dienstleistung und herzliche und freundliche Kundenbetreuung zur Seltenheit geworden. Interalp aber lebt das Konzept, dass wir mit unseren Kunden so umgehen, wie wir selbst behandelt werden wollen -und das macht den feinen Unterschied!"

Zahlreiche Mitbewerber im Segment System-Anbieter / Online Vertrieb / Yield Management setzen nur auf die Zurverfügungstellung von Software, was in den Augen von Interalp Touristik fatal ist. Um am Markt beständig zu sein und vor allem mit der Zeit zu gehen, muss man heutzutage die Bedürfnisse seiner Kunden kennen - und das tun die wenigsten.

"Eine Software ist austauschbar - ohne menschlichen Input, Support und einem "Gesicht" zum Unternehmen wird man heutzutage nicht lange Geschäfte machen. Natürlich, manche Mitbewerber sichern sich ihr Überlegen mit jahrelangen Knebelverträgen - wir sehen dies eher kontraproduktiv. Ein erfolgreiches Miteinander funktioniert nur mit Individualität, Respekt und Ehrlichkeit, eben genau diesen menschlichen Zügen die eine Software so niemals liefern kann.", so Ruppe-Senn.

Interalp Touristik GmbH hat für die Zukunft geplant, sich noch mehr seinen Kunden zu verschreiben und noch genauer hinzuhören, was am Markt benötigt wird - so wird der Online Vertriebs-Profi weiterhin seine Nase vorne haben und immer etwas mehr sein als nur ein "Unternehmen".

Rückfragen & Kontakt:

Interalp Touristik GmbH
Brixentalerstr. 16
6365 Kirchberg/Tirol/Austria
Tel: +43 (0)5357 504504 13
Email: sr@interalp-touristik.com  

ResBox - Cloud basierte Hotelsoftware von Interalp Touristik

Interalp Fotoshooting Kufstein

Treffen Sie uns persönlich auf der ITB in Berlin...

Neben dem Tagesgeschäft ist das Team von Interalp Touristik natürlich auch damit beschäftigt, das Know-how und Fachwissen jedes einzelnen Teammitgliedes zu vertiefen, auszubauen und stets auf den neuesten Stand zu halten. Aus diesem Grund besuchen wir regelmässig Vorträge, Seminare, Weiterbildungskurse und natürlich auch Fachmessen und Worshops. Aktuell steht wieder ein Besuch der ITB in Berlin an.

Die ITB Berlin vereint alle wichtigen Segmente an einem Ort – von Leisure über Business Travel und MICE über Trendbereiche wie Travel Technology, LGBT und Youth oder Adventure Travel bis hin zum wegweisenden Thema CSR. Außerdem bietet der ITB Berlin Kongress aktuelles Expertenwissen aus erster Hand zu den wichtigsten Themen. Aussteller aus über 180 Ländern und Regionen, mehr als 110.000 Fachbesucher sowie Geschäftsabschlüsse in Höhe von etwa 6 Mrd. Euro zeigen: Auf der ITB Berlin treffen Angebot und Nachfrage am richtigen Ort zusammen. Die weltweit führende Reisemesse ist ein Pflichttermin für alle internationalen Experten der Tourismusindustrie. Hier treffen Sie Unternehmen und Verbände sowie Top-Entscheider, Experten, Einkäufer und Nachwuchskräfte aus allen touristischen Bereichen: Hotelunternehmen, Tourismusverbände, Reiseveranstalter, Reisebüros, Verkehrsträger, Buchungsportale, Systemanbieter und alle anderen.

Selbstverständlich nutzen wir die ITB in Berlin auch, wichtige Netzwerkpartner zu treffen und um sich persönlich auszutauschen. Es ist für uns sehr wichtig, für unsere Partnerbetriebe neue Ideen im Bereich Sales & Marketing zu sammeln, um so innovative Konzepte im Bereich Online Vertrieb und Yield Management für diese auszuarbeiten. Wir würden uns freuen, auch Sie auf der ITB in Berlin zu treffen. Nutzen Sie die Gelegenheit und vereinbaren Sie einen Termin für ein persönliches Gespräch vor Ort. Wir freuen uns auf Sie!

Terminvereinbarung unter: http://www.interalp-touristik.com/de/interalp-auf-der-itb-in-berlin.html

Das "Pickerl" für Ihren Online Vertrieb...

 

Die klassischen Systemanbieter im Bereich Yield- und Channel Management bieten lediglich ein standarisiertes System an, ohne jeglichen erweiterten Support betreffend Strategie und Optimierung. Wir unterscheiden uns dahingehend, dass wir Ihnen nicht nur eine sehr hochwertige Vertriebssoftware zur Verfügung stellen, sondern auch unser Know-how im Bereich Online Vertrieb und Yield Management. Die einfache Datenübermittlung ist heutzutage nicht genügend – Ihr Online Vertrieb ist dynamisch, so wie der Markt. Aus diesem und mehreren weiteren Gründen ist es unbedingt erforderlich, eine dynamische Strategie auszuarbeiten und diese regelmäßig den Gegebenheiten anzupassen bzw. zu optimieren.

Sehr gerne analysieren wir Ihren derzeitigen Auftritt im Internet und Ihren bestehenden Online Vertrieb. Wir laden Sie danach ein, sich das Ergebnis in aller Ruhe und außerhalb Ihrer „4 Wände“, in den Räumlichkeiten von Interalp Touristik, präsentieren zu lassen. Wir geben Ihnen in einer detaillierten Auswertung wichtige Information auf den Weg, anhand welcher wir für Sie die Optimierung vornehmen, Ihren Online Vertrieb eventuell ausbauen oder lediglich gewinnbringend optimieren.

Angebotsübersicht:

* Optimierung der Online Vertriebskanäle
* Erweiterung der Online Vertriebskanäle
* Optimierung Ihrer Hotelwebsite
* Optimierung Online Buchbarkeit auf Ihrer Hotelwebsite
* Regelmäßige Wartung und Optimierung

Detailinformationen finden Sie hier.....

Sehr gerne beraten wir Sie persönlich und erläutern Ihnen in einem Informationsgespräch den Mehrwert dieses Angebotes.